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线上理赔指南

  一、登录

  (一)登录中国人寿寿险APP,在首页点击“我的理赔”,进入理赔报案功能。

  (二)登录各分公司微信官方公众号,找到微信理赔,进入理赔报案功能。

  二、理赔申请

  (一)填写信息

  进入 “我的理赔”后,点击“我要报案”进行报案申请。OCR识别、电子签名等功能助您轻松填写基本信息,完成理赔报案。

  (二)下载电子回单

  理赔申请信息填写完毕,系统生成电子回单,点击“下载电子回单”可保存至手机。(注:目前仅支持在寿险APP“我的理赔”中下载电子回单,微信理赔尚无此功能)

  (三)上传影像资料

  点击“上传理赔资料”进入列表,系统会根据您填写的“出险原因”和“申请事项”提示需要上传的理赔申请资料类型,您需按照系统提示上传影像资料。提交影像资料成功后,系统生成理赔服务号,线上理赔申请完成。

  三、理赔查询

  (一)未结案件进展查询

  报案完成后,申请人点击具体案件,可以查看案件的处理进度,包括各个环节(如已立案、已结案、已支付)的操作日期及处理时点,便于对案件的追踪和跟进。

  (二)已结案件历史查询

  点击“我的理赔”,进入“理赔历史查询”,系统将按照时间顺序排列已结案件。点击具体案件,可以了解案件状态,以及各环节处理时间;在案件查询页面下方点击查看“理赔核定书”,可以了解赔付金额和计算过程。


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