8月26日10时30分许，因尼泊尔一侧发生泥石流灾害，造成西藏日喀则市吉隆县吉隆口岸重大人员伤亡、失联。
灾害发生后，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平高度重视并作出重要指示指出，当务之急要千方百计搜救失联人员，转移安置受威胁群众，抓紧救治伤员，最大限度减少人员伤亡。要加强监测预警，注重科学施救，防止发生次生灾害。
中共中央政治局常委、国务院总理李强作出批示指出，要抓紧核清失联受灾人数，组织力量全力开展抢险救援，及时有序转移受险群众，同时注意科学施救，严防次生灾害。
中国人寿集团党委高度重视，认真落实习近平总书记重要指示精神和李强总理批示要求，集团旗下寿险公司、财险公司第一时间启动一级理赔突发事件应急预案。
截至8月26日18时，中国人寿财险已完成受灾区域存量非车险保单及车险业务的排查，同步梳理灾害时段所有报案信息。截至目前，中国人寿财险西藏分公司已受理灾害相关报案，首笔赔款当日完成支付。
中国人寿寿险公司成立理赔服务工作小组，在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上，主动收集客户出险信息，并推出优化理赔申请资料、取消医院限制等十项理赔服务举措。
中国人寿寿险公司理赔服务举措
1. 主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。
2. 多渠道、全天候受理报案
为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线等多渠道、24小时报案受理服务。
3. 优化理赔申请资料
对于因理赔突发事件出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。
4. 免交纸质理赔申请资料
理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。
5. 取消医院限制
无论客户接受治疗的医院是否符合保险合同约定，公司均承担保险责任。
6. 取消社保给付范围限制
对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。
7. 提供理赔预付服务
对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。
8. 延长保险责任期间
对被保险人因理赔突发事件导致超出当期合同保险期间延续治疗的，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。
9. 取消伤残观察期
客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期，根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。
10. 提供上门服务
根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。
中国人寿财险公司成立应急工作小组，总分联动，跟踪灾害后续情况，推出极速查勘施救减损服务、启动大灾绿色通道等十项理赔服务举措。
中国人寿财险公司理赔服务举措
1. 主动摸排客户风险
全员多方收集受灾区域出险人员及企业信息，依托承保数据筛查受灾客户清单，主动回访排查，精准对接未报案、未理赔客户，前置理赔服务端口。
2. 畅通全渠道报案通道
开通7×24小时全天候报案服务，客户可通过销售人员、线下柜面、95519服务热线、当地理赔电话提交报案，也可通过官方微信、云端赔小程序、i农险APP线上办理；在条件允许区域设置现场理赔服务站及报案点，实现服务全覆盖。
3. 强化查勘减损施救
统筹调配查勘力量赶赴灾区，提供上门查勘服务，协助客户排查损失、现场施救、清理障碍，遏制损失扩大。协助开展灾区风险排查，防范次生灾害，最大限度保障客户财产安全。
4. 提供车险救援保障
为车险客户提供7×24小时道路应急救援，在受灾重点区域增派救援力量，为受困车辆提供拖车、搭电、换胎等服务，快速解决灾后车辆出行困境。
5. 开通大灾绿色通道
落实“快受理、快查勘、快定损、快赔付”四快标准，推行“免事故证明、免现场查勘、免行驶证、免驾驶证”四免办理模式，同步减免事故证明、气象证明等单证，大幅简化理赔流程。
6. 优化人伤就医服务
灾害紧急救治期间，全面取消定点医院就诊限制，允许伤者就近就医、及时救治，保险责任范围内无论是否在指定医院治疗，公司均承担相应保险责任；针对重伤伤者先行预付抢救费用，全力保障救治时效。
7. 简化身故理赔流程
对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，经核实属公司客户的，直接启动主动理赔程序，无需额外提供身故证明；针对身故人员先行预付丧葬费，同步做好家属安抚解释工作。
8. 推行线上便捷理赔
支持远程查勘、线上提交资料、进度查询、线上签约直赔，赔款直达账户，打破时空限制，实现理赔全流程线上办理，客户足不出户即可高效办结。
9. 压缩理赔办结时限
优化理赔审核流程，简化审批环节，压缩案件处理时限；针对小额、简易灾害理赔案件开通快速审批通道，优先完成定损赔付，全面提升理赔办结效率。
10. 升级专属配套服务
重大灾害案件实行专人专项对接，提供上门收集资料、全程代办服务，全流程跟进理赔进度；主动公开理赔便民政策与办理流程，及时回应客户咨询、做好答疑解惑，切实传递保险服务温度。
中国人寿将密切关注灾害事故情况，持续开展保单信息排查，及时获取伤亡人员信息，按照当地政府统一指挥和调度，积极推进后续救援、理赔等相关服务工作。
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