- 什么是保全？
答：保险合同保全是指保险公司为了维持人身保险合同（本公司签发的非基金险类人身保险合同）的持续有效，根据保险合同条款约定及客户要求而提供的一系列服务。
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- 保全服务申请途径有哪些？
答：合同保全的申请可通过如下三种途径：1．客户直接到本公司柜面服务网点申请办理。2．客户委托他人如业务员等，到本公司服务网点申请办理。对于涉及大额现金领款的保全业务及部分重要保全项目，应由客户本人办理，原则上不受理委托。具体额度可由分公司自行确定。3．客户通过信函或客户服务电话提出申请。此类申请限于部分本公司认可的保全项目。
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- 保全申请应提交的资料有哪些？
答：合同保全申请所提交的资料依据申请项目不同而有所差异，一般情况下客户需提供下列资料：1. 保险合同；2.《保险合同变更申请书》或其他相应的申请书；3. 申请人及相关人员（如投保人、被保险人、变更正人、受托人等）的身份证明，本公司认可的个人身份证明类型包括有效身份证件（居民身份证、护照、军官证等）和户籍证明；4. 本公司需要的其他资料及证明文件。
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- 如果保全过程中客户提供的身份证件与原有留存身份证件不一致怎么办？
答：客户办理保全过程中，如果提供的身份证件与本公司留存的身份证件内容不一致时，则以当事人户籍所在部门出具的证明为依据。居民身份证号码从15位升为18位时，若除增位外其他号码保持不变，则视同一致。
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- 我的证件（身份证、护照等）发生变化，需办理什么手续？
答：您可持保险单、有关证件到我公司柜面或与业务员联系办理相关变更手续。投保人，被变更人应在申请书上亲笔签名。我们将在保单上批注或出具批单予以确认。（对投保时无身份证件，现持有身份证等证件的被保险人，应申请补证件号）。
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- 投保人在保险合同有效期间内，是否可以将保险合同转换其他种类的保险合同？
答：该情况属于保险合同权益转换，是指投保人在保险合同有效期间内，根据条款规定选择转换为保险公司当时认可的终身保险、两全保险或年金保险合同而无需核保。原则上，高风险险种可转换为低风险险种，但低风险险种不能转换为高风险险种，具体规定如下：1．定期保险可转换为终身保险、两全保险、养老保险。2．终身保险可转换为终身保险、两全保险、养老保险，但终身保险转换为终身保险时，转换时新合同的费率应高于原......[进入详细页]
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- 客户领取养老金的方式及年龄是否可以变更？
答：本公司签发的养老金类有效保险合同，且条款中未明确规定不允许变更领取方式/领取年龄的是可以变更的。变更要求：保险合同交费期已满，且在约定领取日之前由投保人提出申请，被保险人须在申请书上亲笔签名，向本公司提供《保险合同变更申请书》、保险合同、投保人身份证明、受托人身份证明（若委托他人办理）等。相应规定如下：1.养老金领取方式/领取年龄的变更限于合同提供的领取方式和年龄，且领取方式目前只允许......[进入详细页]
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- 因工作调动了，我买的意外险可不可以迁出？
答：意外险不需要办理转移手续，即使您去了外地（不包括境外）工作，我们公司仍然承担保险责任至保险期限结束。这是由意外险的特性决定的（意外险重保障、期限短）。
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- 附加险是否可以办理保单转移？
答：附加险不能单独办理转移。转入、转出公司均开办的附加险可以随主险一同转移。若附加险规定有指定医院，迁出后按转入公司的规定执行；若费率有差异，当期保费不作调整，等到下一年续保时，再按转入公司的费率收费；若条款规定有免责期，转入后将不再重新计算。附加险转移可参见各省市公司实务规定。
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- 我在**地购买了你公司的保险，现因工作调动，想办理保单转移，如何办理？
答：为了给客户提供方便，我公司充分利用机构多、网点全的优势，开办了异地保单转移服务。您（投保人）可以持本人身份证明及保险合同，向保单签发地或者保单转入地的我公司柜面服务网点提出保单转移申请。办理保单转移必须满足以下条件：1、转入地有中国人寿分支机构；2、欲转出的产品是总颁条款或与转入地公司的产品相近似；3、转移的保险合同应为有效保单。转移的保险单应无欠交保险费，无借款未还。
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- 如果投保人要出国工作、学习、旅游及定居，有何需要变更的手续及注意事项？
答：为了维护投保人与被保险人的权益，确保保险合同持续有效，离境前建议您办理出国告知手续。该手续办理需要提供以下材料：《保险合同变更申请书》，保险合同，投保人身份证明，受托人身份证明（如果委托他人办理）。1．根据投保人意愿及公司规定，可从下列三种方式中选择一种处理办法：（1）办理续交费预交(一次性交付境外逗留期间保险费，不计息)。（2）指定保费交付人（由保险公司出具批单）。（3）更换......[进入详细页]
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- 客户在国内购买了保险后移居海外，需办理哪些手续？届时如何领取生存保险金？
答：客户（投保人、被保险人、受益人）应在离境前一个月通知保险公司，办理相关手续，如保单变更、预交保费、附加险退保等，保险公司将出据有关批单。投保人在境外申请合同保全服务需要投保人亲笔签名的,委托境内人员办理时,需要出具委托书。客户移居境外期间,如发生生存保险金给付时,需提供被保险人的生存证明及相关材料,并按我公司的规定接受生存调查，提供国内的收款帐户或委托领款人。客户因提供证明材料而产生的费用......[进入详细页]
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- 团体保险在续期缴费时可否先交纳一部分人员的保费？
答：团体合同续期收费是指保险公司为了维持团体保险合同的持续有效，而按照保险合同约定，向投保人收取第二期及以后保险费的业务活动。在团体保险交纳续期保费时必须同时收取团体合同下所有有效被保险人累计应收续期保费，不允许部分交费或个人交费。
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- 保单污损后如何办理补换发手续？
答：保险合同因污损需要补发，投保人可持污损保险合同到我公司柜面服务网点办理补换发手续。须填写《保险合同补/换发申请书》，同时提供投保人身份证件。每份保险合同的补换发工本费为10元。
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- 保单遗失后如何办理挂失、补发手续？
答：为了保障您的利益，您可以及时拨打我公司95519客户服务电话，办理口头挂失申请手续。口头挂失后72小时内，投保人还应持本人身份证件到我公司柜面服务网点办理正式书面挂失、补发手续，否则口头挂失将自动解除。正式办理挂失、补发保单手续七天后，我公司将为投保人补发新的保险合同。每份保险合同的挂失/补发工本费为10元。
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- 分红保险与传统寿险产品有什么不同？
答：首先，分红保险具有保障和投资双重功能。传统产品都有一个固定的预定利率，风险保障基本是固定不变的。分红保险除具有基本保障功能外，每年还可以根据分红保险业务的经营情况，决定红利分配，这是本产品的最大特点。其次，我公司有专家对分红保险资金进行专业化运作，既可投资基金，又可以投资债券；既可以在一级市场运作，又可以在二级市场运作，因此可有效化解风险。再次，保险公司每年向保单持有人寄送一份分红业绩......[进入详细页]
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- 红利的领取人是谁？
答：一般情况下，红利的领取人是投保人。分红类保险合同在合同有效期内，保险公司经营所产生的可分配盈余，将以红利的形式返还给投保人。如果投保人死亡，红利将由投保人的继承人领取。
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- 红利是怎么计算出来的？
答：分红保险的红利来自于保险公司对分红保险产品的经营成果。 如果该险种资金的投资收益高于产品设计时的估计；或者通过公司的风险控制，购买分红保险的群体的实际死亡率比预计的低就会产生可以分配给客户的盈余。红利的计算严格按照国家监管部门的精算规定进行，每年的分配方案要得到监管部门的认可。公司根据每位客户保单的责任准备金的多寡进行红利分配。购买分红保险的时间越长、保单累计的责任准备金就越多，分享到的红利份......[进入详细页]
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- 什么是保单责任准备金？
答：保险费是和相应的保险事故的发生概率相匹配的。以死亡为例，不同年龄的死亡率是不一样的，那么与之对应的保险费也应该不同。但是为了方便客户缴纳保险费，寿险公司通常都为客户计算出一个均衡保险费率，让客户每年缴纳相同的保费。随着被保险人年龄的增长，死亡率不断增加，这样保险初期收取的保费大于保险事故发生的概率，保费有了剩余；而后期收取的保费小于保险事故发生的概率，保费不足以承担风险。保险公司将保险初期收取......[进入详细页]
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- 保险公司为什么会拒赔？
答：目前，我公司通常对99％的客户都会通过各种方式给予赔付，拒付的比例只有1％左右。一般来讲，拒付有以下几个原因：1）不属于条款责任；2）属于条款除外责任；3）故意制造保险事故，企图骗取保险金的行为；4）在投保时没有明确告知保险公司被保险人的一些健康情况与经济情况（这些情况通常对保险公司作出是否同意承保或以何种方式承保的决定有影响）；5）其他。
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- 先天性疾病作何解释？
答：先天性疾病指被保险人一出生时就具有的疾病（病症或体征）。这些疾病是指因人的遗传物质（包括染色体以及位于其中的基因）发生了对人体有害的改变而引起的，或因母亲怀孕期间受到内外环境的作用，使胎儿局部体细胞发育不正常，导致婴儿出生时有关器官、系统在形态或功能上呈现异常。由于先天性疾病是投保之前就存在的风险，不具有可保性，因此一般而言先天性疾病都属于保险条款的责任免除项目。
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- 猝死是意外死亡吗？
答：猝死应该属于疾病死亡，而非意外死亡。平素健康或有严重器质性疾病但病情已基本稳定，而突然产生的非人为因素的死亡，称为猝死。猝死往往发生于即刻、数小时，一般不超过6小时。猝死的死亡原因必为自然性疾病或机能障碍，暴力死亡不属于猝死范畴。
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- 法院宣告死亡属于保险责任范围之内吗？
答：在保险合同有效期内，法院宣告死亡属于保险责任范围内死亡责任的一种。
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- 发生事故后，可以在多长时间内申请赔付？
答：索赔时效一般在保险合同的条款上都有明确载明。客户应该尽快到保险公司报案，否则由于报案迟延而增加的查勘、调查费用，应由投保方负责。人寿保险的索赔期间是从被保险人或受益人知道保险事故发生之日起5年之内。人寿保险以外的其它保险的索赔期间是从被保险人或受益人知道保险事故发生之日起2年之内。在上述索赔期间经过后，被保险人对保险人请求赔偿的权利消灭（《保险法》第26条）。
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- 什么叫做免赔额，为什么要规定免赔额？
答：免赔额是指在保险合同中规定的损失在一定限度内保险人不负赔偿责任的额度。免赔额的规定主要是为了减少一些频繁发生的小额赔付支出，提高被保险人的责任心和注意力，避免不应发生的损失发生，同时也可以降低保险公司的经营成本。（这个规定是国际和国内保险公司的通行做法。）
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- 发生保险事故后可采用的报案方式及报案人？
答：报案人可采取：1.亲自到公司报案；2.电话报案 可以通过95519咨询电话报案（365天*24小时服务）；报案人可以是：1.投保人、被保险人或受益人或其亲属；2.代理人；3.当事人所在单位；4.其他受委托人。
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- 发生保险事故后，客户的报案内容一般有哪些？
答：1.出险人姓名、性别、年龄、身份证号码、身份（是投保人还是被保险人）2.出险时间3.出险地点、就诊医院4.出险的简要经过和结果（门诊？住院？死亡？）、医学诊断5.出险人所持有保单的险种、保单号等6.出险人本人或其家庭联系电话7.报案人姓名以及与出险人的关系报案后，本公司将在报案登记本上记录以上所有内容。
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- 报案是否等于“保险索赔”的开始？
答：不等于，报案只是“客户”应尽的通知义务。保险公司接到申请人提供的完整索赔资料后，受理并予以立案，“保险索赔”才真正开始。即客户提交完整索赔资料，公司“立案”才是“保险索赔”的开始。
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- 请问理赔需要哪些资料？
答：不同的险种，在申请理赔时所需要的资料是不完全一样的。一般来说，理赔时需提供：保险合同及最近一次缴费凭证、理赔申请书、受益人的身份证或继承人的身份证明和关系证明、被保险人的身份证明、如委托他人时应出具《理赔委托书》及委托人、受托人的身份证明等基本资料。申请寿险死亡理赔时，另需提供：本公司指定或认可的县级（含）以上的公立医疗机构出具的医学死亡诊断证明书、公安部门出具的户籍注销证明、法医的尸......[进入详细页]
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- 假设我买了保险后出国，保险合同是否有效？在国外发生了保险责任事故，是否可以理赔？
答：投保人或被保险人出国前应告知保险公司，被保险人职业变更，需经保险公司核保部门审核，决定是否加费或签订特约协议。（一）不含医疗责任的险种，被保险人出国期间，除另有约定外，已经生效的保险合同仍然有效，保户需按期交付续期保险费。客户在出国前应告知保险公司，保险公司将出具《批单》，明确提示客户：被保险人在境外期间发生保险事故时，需提供保险公司认可的理赔资料，即若被保险人在国外死亡，应出具所在国领使......[进入详细页]
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- 保险金领取时什么人可以作为领款人？
答：领款人可以为保险合同被保险人、受益人、法定继承人或投保人。1、被保险人身故的，领款人为保险合同指定的受益人；所有受益人依法丧失、放弃受益权或保险合同未明确指定受益人（如“法定”）的，应由被保险人的所有法定继承人作为领款人；对领款人身份及领取金额有争议的，由公证部门出具公证书或由法院确定保险金领款人及份额；2、如保险事故为被保险人高度残疾、意外或疾病住院或重大疾病......[进入详细页]
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- 被保险人做伤残鉴定有时间限制吗？
答：有。被保险人因意外伤害或疾病造成身体高度残疾，应在治疗结束后，由二级以上（含二级）医院、本公司认可的医疗机构或鉴定机构出具能够证明被保险人身体残疾的资料；若保险合同任何一方对残疾程度的认定有异议，则以司法鉴定机构的鉴定结果为准。如果自被保险人遭受意外伤害或患病之日起一百八十日内治疗仍未结束，按第一百八十日的身体情况出具资料或进行司法鉴定。
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- 非指定医院住院治疗，如何申请理赔?
答：投保我公司医疗费用报销型或津贴型险种的被保险人因意外或因急性病，在非合同约定医疗机构治疗的，在申请理赔时，除提供正常理赔资料外，还需提供情况说明（说明被保险人在非指定医院住院的原因）。
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- 我没有收到你公司寄发的交费通知书，致使保单失效，这是不是你们公司的责任？
答：按时交纳保险费是投保人的义务，这是法律上的规定。保险公司可以在条件许可的情况下，向投保人寄发《交费通知书》告知其保单状态，善意提醒投保人尽快来办理交费。
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- 我买了你公司的保险，现在交费遇到困难，我该怎么办？
答：对您的情况，我们表示非常理解和同情。您可以考虑用下列办法来解决您暂时的困难：（1）如果条款中有自动垫交保费的服务项目，并且您也选择了该项服务，若现金价值余额足够垫交的话，我们公司会通过这项服务，解决您的交费困难。（2）您可以适当减少保险金额，以减少今后每期应交的保费，当然您所获得的保障也会随着减少。（3）如果您的保单条款中有减额交清的服务项目，您可用现金价值余额作为一次交清的全部保......[进入详细页]
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- 退保金为什么会这么少？
答：退保金并不是任何时候都很少，只是最初几年，特别是最初一两年比较少。这是因为人寿保险合同的费用分摊比较特殊，虽然寿险合同有的长达几十年，但是它的大部分费用是在最初几年分摊的，这是各国寿险公司的通行做法。随着保单年度增加，分摊费用越来越少，退保金也会逐渐增加。 （保险法规定，投保人申请退保时，保险合同未交足二年保险费的按扣除手续费办理退保，交足二年保险费的按保单现金价值办理退保。） ......[进入详细页]
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- 为什么投保时需要填写那么多的健康问卷，有些还牵涉到家族？
答：健康问卷中的问题大多牵涉两方面，从医学角度看其一是既往史，也就是自己曾患过的疾病。其二是家族史，也就是说父母或亲戚患过且对被保险人将来健康有提示意义的疾病。 很多疾病有遗传倾向性，对后代可能产生一定的影响，作为被保险人若有家族病史情况应如实告知保险公司。而某些既往史中的疾病是慢性病，如乙型肝炎，会在一定程度上对健......[进入详细页]
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- 哪些人参加保险需要加收保费？常见的加费原因有哪些？
答：一般来说，职业比较危险、健康状况较差以及有不良生活习惯的人参加保险需要加收保费。比如体重过重、吸烟过多、血压异常、高血脂、糖尿病、乙肝病毒携带、脂肪肝、家族病史有遗传或有可能遗传的疾病等都是常见加费原因。
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- 为什么有人加费只需加几年，有人要加二十年？
答：那要看加费的原因。一般来说，如果正处在疾病恢复期间，可能会只加收几年的保费（一般适用于短期风险及递减性风险）。如果是因为患有慢性疾病等原因而被加费，有可能会在整个交费期间内加收保费（适用于递增性及恒常性风险）。
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- 作为人寿保险的投保人，需要哪些条件？
答：一般来说，18周岁以上（或16周岁以上、18周岁以下以自己的劳动收入作为生活来源）、有支付能力、对被保险人具有保险利益的人，可以作为投保人。但有的险种对投保人的年龄和身体状况还有特别要求，条款上都有明确规定。
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- 投保人能为什么人买保险？
答：关于保险利益。投保人对以下人员具有保险利益：①本人、配偶、子女、父母。 ②有抚养、赡养或者有扶养关系的家庭其他成员、近亲属。③同意投保人为其订立保险合同的被保险人。
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- 投保人是否可以变更？如何变更？
答：一般情况下，不含投保人保险责任的寿险，可以更换投保人，但变更后的投保人应对被保险人具有保险利益。而含有投保人保险责任的险种，一般不得更换投保人。 投保人的变更，应由原投保人提出书面申请，原投保人、被保险人、新投保人在申请书上签字同意，同时保险公司在保险单上批注或出具批单，才有效力。
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- 为小孩买保险，保险公司有什么规定？
答：因为未成年人保护自己的能力相对较弱，为了有效防止道德风险，保护未成年被保险人，中国保监会对未成年人投保有明文规定（保监发[1999]43号）：父母为其未成年子女投保以死亡为给付条件的人身保险，应由其法定监护人签字认可，且累计风险保额不得超过五万元。 （一旦累计风险保额超过5万元时，就要附加特别约定，以特约形式限制小孩未成年前的死亡保额，而且必须经孩子的父母或法......[进入详细页]
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- 可以为还没有办领养手续的小孩买保险吗？
答：建议在办理完领养及入户手续，正式确认了抚养关系后，再携收养证明和户口簿办理投保手续。（领养的小孩必须持有民政部门签发的领养证；领养人对领养的小孩具有保险利益，即具有抚养关系）。
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- 残疾人可以投保保险吗？
答：残疾人只要符合条件是可以投保的。具体来说，有稳定工作和稳定收入，躯体残疾程度相对较轻，而且相对固定，无其他相关疾病或后遗症的，可以投保。（一般投保时，填写一份《残疾问卷》，尽可能提供残疾证明。保险公司的核保人员会要求面见被保险人，根据情况决定是否需要进行额外的体检和相应的体检项目，以确定可投保的险种及保额情况。）
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- 境外人士可以购买中国人寿的保险吗？
答：境外人士只要符合条件是可以购买的。具体来说，能够提供短期居留证明，短期工作证明人员，可以在此期间选择相应定期险种或者短期险种；能够提供长期居留证明的人员，如已经购置住宅及其他不动产，每年在大陆居留时间较长或者与当地居民结婚等，可以申请长期险种；但是投保医疗费用和津贴类险种时，我公司不负责大陆地区以外的责任。
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- 买保险，能不能在填投保单时，代被保险人签名？
答：这是不可以的。根据《保险法》第55条规定：以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人书面同意并认可保险金额的，合同无效。（父母为其未成年人子女投保不受此限）。为维护投保人和被保险人的权益，还是要让被保险人签名，以便也让他知晓保单利益。
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- 如果客户是文盲或未成年人、无民事行为能力人，应如何在投保单上亲笔签名？
答：如果被保险人是未成年人或无民事行为能力人，应由其法定监护人签名，并在投保单上注明其与被保险人的关系。如果投保人、被保险人是文盲，应用右手拇指按指印代替签名。
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- 投保时如何选择保险营销员？
答：选择一名优秀的保险营销员如同选择了一位投资理财的顾问，能增强您对保险公司的信赖感与安全感，使自己的保险买得放心，服务得满意。如果有保险营销员上门推销保险的，应要求其出示《保险营销员资格证书》或《保险代理执业证书》，如无上面的任何一种证书，说明保险代理是无证上岗，您可以拒绝他的拜访。个人保险营销员的业务范围是: （1）代......[进入详细页]
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- 投保人有什么权利和义务？
答：投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有支付保险费义务的人。投保人有权变更或解除保险合同，有权经被保险人同意，转让或质押保单；有权经被保险人同意，指定或变更受益人及受益顺序。 投保人有如实告知、交纳保险费、危险增加通知、出险及时通知、理赔时提供有关证明或者资料的义务。
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- 被保险人有什么权利和义务？
答：被保险人是指其财产或者人身受保险合同保障，享有保险金请求权的人，投保人可以为被保险人。被保险人享有请求支付保险金、指定和变更受益人及受益顺序的权利，承担保险事故发生的及时通知义务。
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- 受益人有什么权利和义务？
答：受益人是指人身保险合同中由被保险人或者投保人指定的享有保险金请求权的人，投保人、被保险人可以为受益人。受益人有申请领取保险金的权利，有及时通知保险事故发生的义务。
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