95519服务专线
客户服务95519专线－－真诚到永久
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一、95519电话服务基本介绍
● 秉承“专业、真诚、感动、超越”的服务理念；
● 成立于2001年7月，在“高起点、高标准、高效率”的原则下开始全方位建设。八年来，我们一直致力于为您提供优质服务、打造国际一流呼叫中心品牌的事业；
● 拥有36个电话服务分中心，覆盖了30个省/自治区/直辖市及5个计划单列市（大连、青岛、宁波、厦门、深圳）。截至目前，已有10个电话服务分中心通过呼叫中心行业权威CCCS认证。
● 连续六年获得中国信息化推进联盟客户关系管理专委会颁发的“中国最佳呼叫中心”奖项。2007年9月，在美国圣地雅哥市举行的年度全球呼叫中心展览和全球呼叫中心会议上，我公司95519电话服务中心荣获由中国信息化推进联盟客户关系管理委员会推荐、由目前国际上最具影响力的呼叫中心机构ICMI（国际客户管理学院）审核颁布的“全球最佳呼叫中心”奖项，是中国首次获奖的两个单位之一和中国保险业的唯一获奖单位。此外，曾多次获得“中国杰出客户服务领袖奖”、“中国呼叫中心产业杰出贡献奖”、“中国最佳呼叫中心管理人”、“中国最佳呼叫中心客户服务代表”等殊荣。
● 出色地完成了奥运观众呼叫中心闽南语座席代表志愿者组织工作，并获得高度肯定。我公司承担第29届奥运会观众呼叫中心闽南语座席代表志愿者服务工作，并获得了北京奥组委志愿者部授予的“北京奥运会、残奥会观众呼叫中心运行保障突出贡献单位”、“北京奥运会、残奥会观众呼叫中心杰出贡献奖”、“北京奥运会、残奥会观众呼叫中心杰出志愿者”以及奥组委、团中央、奥运会志愿者工作协调小组授予的“奥运志愿者先进组织单位”奖项。
● 积极行动，确保抗震救灾工作顺利完成。第一时间响应，采取四大紧急措施：一是进行紧急情况下的95519资源调配。由总公司进行了统一资源调配，三次将四川的呼入电话全部转入江苏分公司抗震救灾服务专线小组承接。二是启动部分灾区95519电话转接。对95519电话中心职场受损严重的重庆、陕西等灾区，将客户来电转移到能够通信的手机上。三是取消受灾地区自动语音服务。取消了所有受灾地区95519的自动语音，加快电话接听速度，保障理赔报案的渠道畅通。四是开通受灾地区短信服务。总公司向受灾五省市（四川、陕西、重庆、甘肃、云南）临时开通了中国移动“95519”短信直连通道，并启动了各项抗震救灾短信服务。
二、95519电话服务内容
● 科学而人性化的自助语音导航系统，将自助服务与人工服务完全分开，提升客户接触界面的亲和力；
● 提供24*7小时全天候电话人工服务；
● 提供咨询、查询、保全、报案、挂失、建议、投诉、预约八大类类服务，同时代理中国人寿财产保险、年金保险的电话人工服务；
● 为保障您的权益，我们提供新单回访、团险回访、宽限期交费提醒、效力中止保单提醒、效力中止保单提醒服务；
三、IVR自助语音导航一览
