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中国新闻网:中国人寿积极应对西藏林芝市墨脱县6.3级地震

2019年04月26日

  2019年4月24日4时15分,西藏林芝市墨脱县发生了6.3级地震,震源深度10千米。获悉事故发生后,中国人寿保险股份有限公司第一时间启动重大突发事件应急预案,成立理赔服务应急工作组,相关人员半小时内赶赴现场,开展出险客户排查工作,并开通理赔绿色通道,积极配合当地政府做好抗震救灾工作。

  为切实做好本次事故的理赔服务工作,中国人寿拟定了八项理赔服务举措:

  一、主动寻找客户

  充分发动公司员工、销售人员、相关渠道人员,以及联合当地合作单位,根据公司的承保信息,全面寻找客户。

  二、多渠道受理报案

  为客户提供销售人员、微信、95519、柜面等多渠道、24小时报案受理服务。

  三、取消定点医院限制

  客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

  四、取消社保给付范围限制

  对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目,公司承担保险责任。

  五、取消伤残观察期

  客户申请伤残给付的,公司取消伤残观察期。可根据客户当前伤残情况进行评估,给付对应伤残保险金。

  六、简化费用报销申请资料

  对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

  七、简化身故证明材料

  对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即主动理赔,申请人无需提供其他身故证明。

  八、简化身份证明材料

  对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

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