首页  > 新闻中心  > 公司新闻  > 详细信息
详细信息

中国人寿快速应对四川宜宾长宁6.0级地震

2019年06月18日

  6月17日22时55分,四川省宜宾市长宁县发生6.0级地震。截至目前,地震共造成12人死亡,125人受伤。

  事故发生后,中国人寿寿险公司紧急启动应急服务预案,成立以苏恒轩总裁为组长、杨红副总裁为副组长的应急领导小组,寿险四川省分公司成立应急工作小组。应急领导小组指示,第一时间收集客户信息,简化手续,主动帮助客户理赔,同时积极协助政府做好各项救助工作。

  为做好后续理赔服务,公司拟定八项服务举措,开通理赔绿色通道,为出险客户提供快捷、温暖的理赔服务:

  1、主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,根据公司的承保信息,主动回访、全面寻找客户。

  2、多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务,并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

  3、简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

  4、取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

  5、放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

  6、优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。

  7、优化身故理赔申请资料。对于申请身故理赔的,若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明,公司即可理赔。

  8、灵活服务方式。对于保险合同遗失、毁损的情形,公司予以补发,免收工本费。根据客户意愿,提供多元化领款方式,确保客户及时领取保险金。

  中国人寿财险公司第一时间启动重大突发事件应急预案,刘安林总裁担任应急领导小组组长,周海涛副总裁担任副组长,要求四川省分公司及总公司理赔管理部、客户服务部、办公室等部门迅速行动,高效联动,切实做好灾后救援和理赔服务工作。

  财险四川省分公司成立了邹红总经理任组长、张强总经理助理任副组长,理赔、客服、财务等相关部门负责人组成的应急工作小组,震源地宜宾市中心支公司成立紧急救援理赔小组,第一时间奔赴地震现场,密切关注财产损失及人员伤亡信息,24小时值班。财险公司推出以下应急服务举措:

  1、第一时间启动重大应急预案,开展应急处理,查勘人员已连夜前往灾区。

  2、多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务,并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

  3、开通95519应急联络热线,增加报案、救援类应急指引。

  4、简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

  5、取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

  6、放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

  7、优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。

  8、预赔提速。对已确定部分损失进行主动预赔,重大赔案,主动送赔款上门。

  中国人寿将密切关注事故后续处理情况,如获悉您的亲人或朋友发生保险事故,请第一时间拨打中国人寿客服热线95519报案,中国人寿将全力协助您办理理赔事宜。

>