理赔是保险公司按照合同约定，承担保险责任、履行保险金给付义务的过程，直接体现了人寿保险作为“社会稳定器”的本质功能。理赔工作中，应确立“质量第一、信誉至上、依法有据、公平合理”的宗旨；必须正确认定保险责任和范围，本着“合理、准确、迅速”的原则，满足客户的合理期待，并防止道德危险的发生。